Ein orangefarbener Rettungsring hängt an einer hellgrauen Wand. Daneben hängt ein Verbotsschild mit der Aufschrift Nao mergulhar - No diving.

Das SCHOKO-Support-System – Hilfe wenn's hakt

05. September 2022

Brauchen Sie Unterstützung bei Ihrem Internetauftritt? Unser SCHOKO-Support hilft Ihnen gerne bei allen Belangen weiter!

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Um immer auf dem aktuellsten und sichersten Stand zu sein, erfordert ein Internetauftritt regelmäßige Pflege und Wartung. Dies umfasst u.a.:

Anpassung und Erweiterung von Inhalten
Support zum Backend
Fehlerbehebung

Wenn Sie unsere Unterstützung brauchen und Kontakt aufnehmen möchten, können Sie jederzeit ein Ticket anlegen und sich an unseren Support wenden.

Support-Ticket anlegen – wie wird’s gemacht?

Um ein Ticket anzulegen, gibt es zwei Möglichkeiten:

E-Mail schreiben: Sie können uns ganz einfach eine E-Mail schreiben an support@schokoladenseite.net. Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail, in der auch eine Ticket-Nummer angegeben wird.
Support-Center: Sie können auch direkt online auf der Seite unseres Support-Centers ein Ticket anlegen und Ihr Anliegen kurz schildern. Auch hier werden Sie umgehend eine Bestätigung per E-Mail erhalten, sowie Ihre Ticket-Nummer.

Wichtig in der weiteren E-Mail-Konversation eines Tickets ist es, dass immer auf die E-Mail mit der Ticketnummer geantwortet wird und die gleiche Konversation fortgesetzt wird. Bei einer neuen E-Mail (ohne die Ticket-Nummer) wird ein neues Ticket eröffnet und die Zuordnung zur ursprünglichen Thematik ist für unseren Support erschwert.

Woher weiß ich, ob mein Anliegen schon behandelt wurde?

Das Support-Center bietet Ihnen auch die Möglichkeit, den Verlauf und den Status Ihrer Anfrage nachzuvollziehen. Dort ist die gesamte E-Mail-Kommunikation gespeichert. Sie müssen lediglich Ihre E-Mail-Adresse und die zugeteilte Ticket-Nummer im Support-Center eingeben und Sie erhalten Zugang zum Status Ihrer Anfrage.

Screenshot von der Anmeldung zum SCHOKOLADENSEITE.net Kundensupport

Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit sich ein Konto im Support-Center anzulegen. Somit haben Sie alle Ihre Ticketanfragen immer übersichtlich dargestellt und können Ihre Anliegen schnell und einfach nachvollziehen.

Wann sende ich ein Ticket und wann kontaktiere ich meine:n SCHOKO-Projektmanager:in?

Das Support-Center können Sie jederzeit verwenden, wenn Sie kurze und/oder akute Belange haben, wie inhaltliche Anpassungen, Fehler im System oder Fragen zur Bedienung des CMS.
Die SCHOKO-Projektmanager:innen kommen ins Spiel sobald Sie Ihre Website weiterentwickeln wollen. Das beinhaltet z.B. die Entwicklung einer Unterseite zu einem neuen Thema, eine neue Funktion die Sie implementieren möchten oder eine Beratung in ein neues Themengebiet wünschen (wie zum barrierefreien Webdesign).

Wir bieten unseren Kund:innen auch laufende Supportverträgeb, sowie feste Wartungsverträge an. Das bedeutet, dass wir uns um die Wartung Ihres Internetauftritts kümmern, monatlich die neuesten Updates installieren und natürlich auch auftretende Probleme oder andere Anfragen umgehend behandeln und lösen. Einfaches und sorgenfreies Digitalmarketing – mit SCHOKOLADENSEITE.net werden Ihre Träume wahr. 😊